Jakość a outsourcing procesów w przedsiębiorstwie - Artur Preus [KSIĄŻKA]

Outsourcing jest obecnie zjawiskiem powszechnym. Jego ideę stanowi przekazanie wyselekcjonowanych procesów realizowanych w przedsiębiorstwie na rzecz zewnętrznego partnera. To rozwiązanie pozwala w skuteczny sposób ograniczyć koszty działalności, ale jednocześnie niesie z sobą zagrożenie w postaci wizji obniżenia jakości wydzielonych czynności. W uniknięciu tego negatywnego zjawiska pozwala niniejsza książka, w której w kompleksowy sposób zostały omówione różne rodzaje outsourcingu i poszczególne etapy ich przeprowadzenia. Największy nacisk położono w niej na działaniach z zakresu samego wydzielania procesów od przekazania do realizacji na zewnątrz organizacji oraz procesu monitorowania ich wykonywania. O rosnącym znaczeniu outsourcingu świadczy fakt, iż autorzy Normy ISO 9001:2008 zawarli w niej stosowne zmiany odnoszące się do procesu zleconego na zewnątrz Niniejsza publikacja pozwoli Czytelnikowi na podjęcie decyzji o tym, jaki rodzaj outsourcingu jest optymalny dla jego przedsiębiorstwa. Zawarte w książce porady dotyczą m.in. kwestii: - Jakie są rodzaje outsourcingu? - W jaki sposób monitorować jakość outsourcingowanego procesu? - Jakie są faktyczne koszty wdrożenia tej procedury? - W jaki sposób dokonywać identyfikacji potrzeb w procesie outsourcingu? - Jak wygląda nadzór nas jakością procesu zarządzania zasobami ludzkimi, realizowanym przez firmę zewnętrzną? Publikacja zawiera szereg napisanych zrozumiałym językiem artykułów z dziedziny zarządzania jakością w outsourcingu. Przez ich lekturę Czytelnik ma możliwość poznania specyfiki różnorodnych rodzajów outsourcingu i monitorowania jakości w wydzielonych procesach, m.in.: sprzedaży zleconej pośrednikom, występującej na zewnątrz procesu obsługi klienta, logistyce, magazynowaniu czy działaniach marketingowych. Zostały one wyjaśnione na podstawie zamieszczonych w książce przykładów, przeprowadzających przez kolejne etapy tej procedury.