W publikacji przedstawiono prawa i obowiązki abonentów, zarówno firm, jak i osób fizycznych, dotyczące zawierania, wykonywania i rozwiązywania umów o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Szczegółowo omówiono m.in.: - status prawny abonenta oraz pozostałych stron umowy; - uprawnienia dostawcy usług telekomunikacyjnych do weryfikacji danych klienta; - prawne mechanizmy w zakresie gwarantowania odbiorcom publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych parametrów jakościowych świadczenia tych usług oraz sposób mierzenia tych parametrów; - tajemnicę telekomunikacyjną. Autor uwzględnił zmiany do ustawy - Prawo telekomunikacyjne wprowadzone tzw. tarczą 3.0 - na ich podstawie od 21 grudnia 2020 r. abonent jest uprawniony do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu z zachowaniem ciągłości świadczenia usługi dostępu do tej sieci.