KSIĄŻKA
Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie - Richard Normann [KSIĄŻKA]
Artykuł niedostępny
| Kategoria | Biznes - opracowania ogólne |
| Autor | Richard Normann |
| Ilość stron | 248 |
| Okładka | miękka |
| Opis | W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie ?produktu niematerialnego? oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji ? ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług ? pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach. |
| EAN | 9788374893558 |
| Dział | KSIĄŻKA |
| Data premiery | 2011-12-13 |
| Tytuł oryginalny | Service Management: Strategy and Leadership in the Service Business |
| ISBN | 978-83-7489-355-8 |
| Autor | Richard Normann |
| Wydanie | 1 |
| Rok wydania | 2011 |
| Ilość stron | 248 |
| Okładka | miękka |
| Liczba nośników | [1xKSIĄŻKA] |
| Wymiary | 165 x 235 x 12 |
Biznes - opracowania ogólne
Książki